Splošni pogoji poslovanja

1. Ponudnik in področje uporabe

Ponudnik je Opalwhisperatelier d.o.o., Cesta 24. junija 23, 1231 Ljubljana - Črnuče, Slovenija. Kontakt: info@opalwhisperatelier.com in +386 51 842 731.

Pogoji veljajo za obiskovalce spletnega mesta, potrošnike in poslovne stranke, razen če je za posamezno storitev sklenjen poseben pisni dogovor. Z oddajo povpraševanja ali potrditvijo ponudbe stranka potrjuje, da je bila s pogoji seznanjena in jih sprejema.

2. Informativna narava spletnega mesta

Predstavitve izdelkov, kamnov, cen in razpoložljivosti na spletnem mestu so informativne ter ne pomenijo zavezujoče ponudbe, razen če je izrecno navedeno drugače. Ker gre za naravne materiale in ročno delo, se posamezni kosi razlikujejo po barvi, strukturi, vključkih, teži in drobnih obrtniških značilnostih. Fotografije se lahko zaradi osvetlitve in nastavitev zaslona razlikujejo od dejanskega videza.

Opisi kamnov se nanašajo na material, izvor ali estetske značilnosti. Ne predstavljajo zdravstvenih, terapevtskih ali drugih strokovnih zagotovil.

3. Povpraševanje in sklenitev pogodbe

Povpraševanje prek obrazca ali drugega kontakta samo po sebi ne ustvari pogodbe. Po prejemu preverimo razpoložljivost, tehnično izvedljivost, rok, ceno in morebitne posebne pogoje. Pogodba je sklenjena, ko stranka pisno potrdi končno ponudbo oziroma ko ponudnik potrdi naročilo na dogovorjen način.

Pridržujemo si pravico zavrniti naročilo, kadar izdelava ni varna ali tehnično izvedljiva, kadar material ni na voljo, kadar je zahteva v nasprotju s pravicami tretjih oseb ali kadar stranka ne zagotovi informacij oziroma plačila, potrebnega za izvedbo.

4. Cene, davki in plačila

Cene so navedene v evrih. Končna ponudba določa ceno izdelka ali storitve, vključene elemente, morebitne davke, stroške dostave, predplačilo in plačilni rok. Pri naročilih po meri se lahko zahteva predplačilo za rezervacijo materiala in začetek dela.

Če se med izdelavo na zahtevo stranke spremeni obseg, material, dimenzija ali zahtevnost, se lahko cena in rok sorazmerno prilagodita. Dodatna dela se izvedejo po potrditvi spremembe. Lastništvo izdelka preide na stranko po celotnem plačilu, razen če zakon ali pisni dogovor določa drugače.

5. Naravni materiali in ročna izdelava

Naravni kamni lahko vsebujejo vključke, barvne prehode, drobne razpoke, neenakomernosti ali variacije, ki so naravna lastnost materiala in ne pomenijo nujno napake. Ročno izdelani kosi imajo majhna odstopanja, ki potrjujejo individualno izdelavo. Ponudnik bo bistvene vidne značilnosti, ki bi lahko vplivale na odločitev, po možnosti predstavil pred potrditvijo.

Stranka mora pred naročilom sporočiti morebitne znane občutljivosti na kovine ali materiale. Ponudnik ne more odgovarjati za reakcije, ki jih ni bilo mogoče razumno predvideti na podlagi posredovanih informacij.

6. Naročila po meri

Pri naročilu po meri stranka sodeluje pri izbiri kamna, kovine, dimenzije, oblike, gravure in drugih značilnosti. Skice, vizualizacije in vzorci so pripomoček za uskladitev ter lahko odstopajo od končnega ročno izdelanega kosa. Pred začetkom izdelave se dogovorijo bistveni elementi, cena, predviden rok in obseg dovoljenih prilagoditev.

Po začetku izdelave spremembe niso vedno mogoče. Če so izvedljive, lahko povzročijo dodatne stroške in podaljšanje roka. Izdelki, izdelani po natančnih navodilih stranke ali očitno prilagojeni osebnim potrebam, so lahko izvzeti iz pravice do odstopa v obsegu, ki ga dovoljuje potrošniška zakonodaja.

7. Rezervacije razstavljenih kosov in obiskov

Rezervacija izdelka velja šele po potrditvi ponudnika in za obdobje, navedeno v potrditvi. Če stranka v dogovorjenem roku ne potrdi nakupa ali ne izpolni dogovorjenih pogojev, lahko ponudnik rezervacijo sprosti. Termin obiska je potrjen po izrecni potrditvi. Prosimo, da odpoved ali prestavitev sporočite čim prej.

Obiskovalec mora v ateljeju ravnati skrbno in upoštevati navodila glede rokovanja z občutljivimi ali vrednimi predmeti. Za škodo, povzročeno namenoma ali zaradi očitno neskrbnega ravnanja, odgovarja povzročitelj skladno z zakonodajo.

8. Dobava, prevzem in pregled

Način prevzema ali dostave se določi v ponudbi. Rok je ocenjen glede na razpoložljivost materiala, zahtevnost, usklajevanje in zunanje izvajalce. Če nastopi pomembna zamuda, stranko obvestimo in predlagamo nov rok ali drugo zakonito rešitev.

Stranka naj ob prevzemu pregleda embalažo in izdelek ter očitne poškodbe sporoči brez nepotrebnega odlašanja. Pri dostavi naj se poškodba po možnosti dokumentira. To ne omejuje zakonskih pravic, pomaga pa pri hitri obravnavi.

9. Pravica do odstopa

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, pravico do odstopa v zakonskem roku, razen kadar velja zakonska izjema. Pravica je lahko izključena pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam, ter pri storitvi, ki je bila v celoti izvedena z izrecnim predhodnim soglasjem in potrditvijo izgube pravice do odstopa, če zakon tako določa.

Za uveljavitev odstopa mora potrošnik poslati jasno izjavo z dovolj podatki za identifikacijo pogodbe. Izdelek mora vrniti v zakonskem roku in z njim ravnati le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potrebno preverjanje.

10. Skladnost blaga, napake in reklamacije

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga in pravilno izvedbo storitev v skladu z obveznimi predpisi. Reklamacija naj vsebuje opis težave, datum nakupa, dokazilo o nakupu in po možnosti fotografije. Izdelek bomo pregledali ter v razumnem oziroma zakonskem roku predlagali popravilo, zamenjavo, znižanje cene, vračilo ali drugo ustrezno rešitev, odvisno od okoliščin in zakonskih pogojev.

Običajna obraba, poškodbe zaradi udarca, nepravilnega shranjevanja, stika z agresivnimi kemikalijami, neustreznega čiščenja, posega nepooblaščene osebe ali neupoštevanja navodil praviloma niso neskladnost, ki bi obstajala ob dobavi.

11. Vzdrževanje in servis

Pred servisom lahko izdelek pregledamo in ocenimo izvedljivost. Pri starejšem ali poškodovanem nakitu lahko obstaja tveganje dodatne poškodbe zaradi skritih slabosti materiala. Na znano tveganje stranko opozorimo pred posegom. Rok in cena sta odvisna od stanja, potrebnega materiala ter morebitnega sodelovanja zunanjega strokovnjaka.

12. Intelektualna lastnina

Besedila, fotografije, grafika, modeli, skice, logotip, zasnova zbirk in druga avtorska dela so zaščitena. Uporaba spletnega mesta dovoljuje osebni ogled, ne pa kopiranja, predelave, komercialne uporabe, izdelave posnetkov ali distribucije brez dovoljenja. Ideja stranke ostaja njena v obsegu, ki je pravno varovan, ponudnik pa ohranja pravice na svojih skicah, izdelovalnih rešitvah in splošnem oblikovalskem znanju, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

13. Dopustna uporaba spletnega mesta

Prepovedani so poskusi nepooblaščenega dostopa, motenje delovanja, avtomatizirano množično pridobivanje vsebine, vnos škodljive kode, lažno predstavljanje, zloraba obrazcev ali kršenje pravic drugih. Dostop lahko omejimo, če je to potrebno za varnost ali preprečevanje zlorab.

14. Omejitev odgovornosti

Prizadevamo si za točnost in razpoložljivost vsebin, vendar ne zagotavljamo, da bo spletno mesto vedno brez prekinitve ali napak. Ne odgovarjamo za škodo zaradi dogodkov zunaj razumnega nadzora, nepravilne uporabe izdelka ali informacij, ki jih stranka ni posredovala. Nobena določba ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti, zlasti pravic potrošnikov.

15. Višja sila

Za zamudo ali neizpolnitev zaradi dogodkov, ki jih ni bilo mogoče razumno predvideti ali preprečiti, na primer naravne nesreče, daljši izpad infrastrukture, omejitve dobave, bolezen ključnega izvajalca ali ukrepi oblasti, ponudnik ne odgovarja v obsegu, ki ga dovoljuje zakon. Stranko obvestimo in si prizadevamo omejiti posledice.

16. Osebni podatki

Osebne podatke obdelujemo skladno s Pravilnikom o zasebnosti. Za delovanje spletnega mesta uporabljamo samo lokalne vire; morebitna uporaba piškotkov je podrobneje opisana v Pravilniku o piškotkih.

17. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo lahko pošljete na info@opalwhisperatelier.com ali na naslov ponudnika. Vključite kontaktne podatke, opis dogodka, želeno rešitev in relevantna dokazila. Prizadevali si bomo odgovoriti jasno in v razumnem roku.

Stranki bosta spor najprej poskušali rešiti sporazumno. Za razmerja s potrošniki veljajo obvezna pravila pristojnosti in prava, ki jih ni mogoče izključiti. Za druga razmerja se uporablja pravo Republike Slovenije, pristojnost pa se določi skladno z veljavnimi predpisi ali pisnim dogovorom.

18. Spremembe in veljavnost

Pogoji začnejo veljati z datumom objave. Posodobitve veljajo za prihodnja razmerja, razen če zakon določa drugače. Za že sklenjeno pogodbo veljajo pogoji, ki so bili del dogovora ob sklenitvi, skupaj z morebitnimi poznejšimi pisnimi spremembami.